المقدمة

في ظل بيئة الأعمال المتغيرة والمتزايدة التنافسية، أصبحت الجودة عنصرًا حاسمًا في استدامة المؤسسات وتحقيق رضا العملاء. ولم تعد الجودة مجرد مفهوم نظري، بل أصبحت فلسفة متكاملة تعتمد على منهجيات عملية وأدوات قياسية تسهم في تحسين الأداء ورفع الكفاءة.

تركز هذه الدورة على مفاهيم الجودة الأساسية وتطورها عبر الزمن، مع تسليط الضوء على أبرز رواد الجودة وفلسفاتها المختلفة مثل منهجية Six Sigma، ونظم الأيزو، وبطاقة الأداء المتوازن، والتحسين المستمر Kaizen. كما تستعرض الدورة المبادئ السبعة للجودة، وأدواتها المستخدمة في تحليل المشكلات واتخاذ القرار، إلى جانب استعراض جوائز الجودة الوطنية والعالمية، والمواصفات العالمية الصادرة عن منظمة ISO.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على المفاهيم والتعريفات الأساسية للجودة وتاريخ تطورها.
• أن يفهم المشارك أنواع تكاليف الجودة والفرق بين الإجراءات الوقائية والإجراءات التصحيحية.
• أن يميّز المشارك بين المنهجيات والفلسفات المختلفة للجودة مثل Six Sigma وKaizen وBSC.
• أن يكتسب المشارك معرفة بمواصفات ومعايير ISO وأهمها ISO 9001.
• أن يتعرف المشارك على أهم جوائز الجودة العالمية والوطنية.
• أن يشرح المشارك دائرة التحسين المستمر PDCA ومنهج SIPOC والتفكير المبني على المخاطر.
• أن يوضح المشارك المبادئ السبعة للجودة وتطبيقاتها في بيئة العمل.
• أن يستخدم المشارك أدوات الجودة الشائعة مثل العصف الذهني، وعظم السمكة، ومبدأ باريتو في تحسين العمليات واتخاذ القرار.

المحاور

مفهوم وتعاريف وأهداف الجودة , نشأة وتطور الجودة , أنواع تكاليف الجودة ,الفرق بين الإجراءات الوقائية والإجراءات التصحيحية  , أشهر رواد الجودة , منهجيات وفلسفات الجودة المختلفة

• منهجية 6 سيجما Six Sigm
• مواصفات الأيزو ISO
• بطاقة الأداء المتوازن BSC
• التحسين مستمر Kaizen

جوائز الجودة

• الجوائز الوطنية والعالمية
• شهادات منظمة التقييس العالمية ISO

أشهر مواصفات الأيزو

• أيزو جودة الإدارة 9001

منهجية العلميات

• دائرة التحسين المستمر PDCA
• منهج العملية SIPOC
• التفكير المبني على المخاطر Risk-Base Thinking

شرح مبادئ الجودة السبعة

• التركيز على العميل
• القيادة
• مشاركة العاملين
• منهج العملية
• التحسين
• اتخاذ القرار بناء على الأدلة والبراهين
• إدارة العلاقات

أشهر أدوات الجودة

• أداة العصف الذهني Brainstorming
• أداة عظم السمكة Fish-bone Diagram
• مبدأ باريتو 80/20

الفئة المستهدفة

• مديري الجودة 
• مديري التخطيط الاستراتيجي والتطوير الإداري
• مديري تطوير الجودة والتميز المؤسسي
• المديرين في المستويات العليا والوسطى للمنتج والعمليات والانتاج والادارة العامة 
• العاملين في إدارات الجودة والتميز المؤسسي