خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي
خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي
Attendance Certificate
Practical training
Certified professional in field
Limited support for quality
Training material from the center
No Additional Products Available
No Additional Addons Available
خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي
Category
التسويق والمبيعات
Field
التسويق والمبيعات
- Course Description
- Free Content
- Rating
المقدمة
تُعتبر دورة "خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي" من الدورات الأساسية في تعزيز تجربة العملاء وبناء علاقات قوية مع الجمهور. في ظل الاستخدام المتزايد لهذه المنصات، تحتاج الشركات إلى استراتيجيات فعالة للتواصل مع العملاء وحل مشكلاتهم. تهدف الدورة إلى تعريف المشاركين بأهم الأدوات والمهارات اللازمة للتميز في خدمة العملاء، وتمكينهم من تطوير خطط تتناسب مع احتياجات السوق والتفاعل الفعّال مع الجمهور.
الأهداف
- أن يتعرف المشارك على أهمية التسويق وخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- أن يفهم المشارك كيفية تحديد الفئة المستهدفة واستخدام أدوات المحتوى المناسبة.
- أن يدرك المشارك استراتيجيات التميز في خدمة العملاء وكيفية التعامل مع استفسارات العملاء.
- أن يكتسب المشارك مهارات قياس وتحليل فعالية خدمة العملاء عبر المنصات الاجتماعية.
- أن يدرك المشارك كيفية تعزيز العلاقات مع العملاء وبناء ولاء مستدام.
المحاور
- مفهوم التسويق وخدمة العملاء
- تعريف التسويق وخدمة العملاء.
- مفهوم خدمة العملاء.
- دور خدمة العملاء في تعزيز سمعة الشركة.
- استراتيجيات التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- تحديد الفئة المستهدفة و"Buyer Persona".
- أنواع الشبكات الاجتماعية واستخدامها.
- أدوات المحتوى المناسبة.
- مهارات التواصل الفعّال مع العملاء
- أنواع التواصل مع العملاء.
- الاستماع الفعّال.
- التفاعل الإيجابي مع العملاء.
- التحكم في اللغة والتعابير.
- إدارة الاستفسارات والشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- كيفية التعامل مع المواقف الصعبة.
- استراتيجيات التعامل مع العملاء الغاضبين.
- حل المشكلات بشكل فعّال.
- قياس فعالية خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
- أدوات القياس والتحليل.
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- استخدام التعليقات والمراجعات لتحسين الخدمة.
- بناء علاقات مع العملاء وتعزيز الولاء
- استراتيجيات لتعزيز الولاء.
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتوسيع دائرة العملاء.
- التعامل مع الأزمات عبر المنصات الاجتماعية.
- استخدام التكنولوجيا لتحسين خدمة العملاء
- أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- الدعم عبر القنوات الرقمية.
- الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء.
الفئة المستهدفة
- موظفو خدمة العملاء
- مسؤولو التسويق
- مدراء التواصل الاجتماعي
- الأفراد الراغبون في تحسين مهاراتهم في خدمة العملاء
- أي شخص يعمل في بيئات تتطلب تفاعلًا مباشرًا مع العملاء عبر المنصات الاجتماعية
Contact Us
