مقدمة

في ظل التحديات المتسارعة التي تواجه الحكومات حول العالم، أصبحت إدارة الأداء الحكومي من أبرز الأدوات التي تسعى من خلالها الدول إلى تحقيق الكفاءة، وتحسين جودة الخدمات، ورفع مستوى الشفافية والمساءلة.
ويُعد قياس الأداء اليوم حجر الزاوية في اتخاذ القرار المبني على البيانات، وفي صياغة السياسات العامة التي تلامس احتياجات المواطنين بفعالية.

وفي المملكة العربية السعودية، تتجلى أهمية قياس وإدارة الأداء الحكومي في ضوء رؤية 2030، التي ركّزت على التحول المؤسسي، ورفع كفاءة الإنفاق، وتعزيز الموثوقية في أداء الجهات الحكومية. وقد أطلقت المملكة مبادرات رائدة على مستوى الرقابة والتقييم والتحسين المستمر.

ومن هذا المنطلق، يقدم هذا البرنامج التدريبي إطارًا عمليًا شاملًا لتأهيل المشاركين على تبنّي أحدث المنهجيات العالمية في قياس وإدارة الأداء، وبناء أنظمة فاعلة تساهم في التميز المؤسسي، ورفع مستوى النضج المؤسسي، وتحقيق نتائج ملموسة تسهم في استدامة الأداء.

الاهداف

• أن يتعرف المشارك على المفاهيم الأساسية لإدارة الأداء في القطاع الحكومي.
• أن يفهم المشارك أهمية مواءمة الأداء مع التوجهات القيادية العليا.
• أن يوضح المشارك نماذج النضج المؤسسي في إدارة الأداء.
• أن يميّز المشارك بين أنواع مؤشرات الأداء وطرق تصميمها.
• أن يطبق المشارك خطوات بناء استراتيجية أداء فعالة باستخدام BSC وOKRs.
• أن يحلل المشارك الفجوات في الأداء باستخدام منهجيات متقدمة.
• أن يربط المشارك بين الأداء والتحفيز والمكافآت داخل بيئة العمل.
• أن يخطط المشارك لاستدامة الأداء داخل المؤسسة الحكومية.
• أن يستخدم المشارك أدوات تقييم الأداء وتحسينه باستمرار.
• أن يصمم المشارك نموذج تنفيذ شامل لتحسين الأداء المؤسسي.

المحاور

مدخل إلى إدارة وقياس الأداء الحكومي

• مفهوم إدارة الأداء كحركة تمكينية
• مبادئ وأسس إدارة الأداء في القطاع العام
• مستويات نضج إدارة الأداء في الجهات الحكومية
• العلاقة بين الأهداف الاستراتيجية والأداء المؤسسي

تحليل الأداء وتحديد فرص التحسين

• تحليل الأنشطة والتسليمات الأساسية
• تشخيص الفجوات بين الوضع الحالي والوضع المستهدف
• تحديد فرص التحسين وربطها بالسياسات العامة
• تقييم الجاهزية المؤسسية لتبني إدارة الأداء

تصميم استراتيجية الأداء وبناء مؤشرات القياس

• صياغة أهداف ونتائج قابلة للقياس (OKRs)
• تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
• استخدام بطاقة الأداء المتوازن BSC في القطاع الحكومي
• تحديد المعايير المرجعية (Benchmarks) لقياس الأداء
• مواءمة الأداء مع الأهداف الاستراتيجية والإدارية

تنفيذ مبادرات الأداء ومتابعة التطبيق

• مبادئ إدارة المشاريع في تنفيذ مبادرات الأداء
• جدولة المبادرات وتحديد معالم التقدم المرحلي
• إطلاق مؤشرات الأداء وتوزيعها على المستويات المختلفة
• تصميم خطة اتصال فعّالة لدعم تنفيذ الأداء
• إدارة فرق الأداء والتحفيز الداخلي

قياس الأداء وتحليل النتائج

• القياس قبل وبعد التنفيذ (Pre & Post Implementation Metrics)
• مراجعة الأداء وتقييم أثر المبادرات
• استخدام أدوات تحليل الأداء: البيانات، التدقيق، التقييم المقارن
• تحديد الفجوات وإعداد تقارير الأداء المؤسسي
• دمج القياس ضمن دورة التحسين المستمر

القيادة الفعالة لتحقيق أهداف الأداء

• دور القيادة في دعم ثقافة الأداء
• مراجعات الأداء كأداة للتطوير المؤسسي
• ربط الأداء بالتقدير والمكافآت
• معالجة التحديات وصعوبات الأداء

استدامة نموذج الأداء الحكومي

• بناء خطة عمل للاستدامة
• التغذية الراجعة التنموية كمنهج للاستمرار
• تعزيز الأداء من خلال التوجيه والتدريب
• الإغلاق المرحلي والتقييم النهائي للمبادرات

الفئة المستهدفة

• مدراء العموم والوحدات في الجهات الحكومية
• موظفو التخطيط الاستراتيجي وتطوير الأداء
• مسؤولو مؤشرات الأداء في الأجهزة الحكومية
• المستشارون العاملون في القطاع العام
• مدراء المشاريع في القطاع الحكومي
• المختصون في إدارة الجودة والتميز المؤسسي
• الأكاديميون والباحثون في مجال الإدارة العامة
• المهتمون بالعمل في القطاع الحكومي أو الاستشاري