مقدمة

تشكل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) اليوم أحد أهم الأدوات التي تعتمدها المؤسسات لقياس فعالية أنشطتها وتحقيق أهدافها بدقة. فهي ليست مجرد أرقام تُدرج في التقارير، بل لغة مشتركة بين التخطيط والتنفيذ، تترجم الاستراتيجيات إلى نتائج قابلة للقياس والتحسين.

وفي سياق التطوير الإداري والحوكمة المؤسسية في المملكة العربية السعودية، برزت الحاجة إلى بناء مؤشرات أداء تُراعي الخصوصية المحلية وتتماشى مع المعايير العالمية، بما يضمن الشفافية والكفاءة ويعزز من فرص النجاح المؤسسي.

تأتي هذه الدورة لتزود المشاركين بمنهجية متكاملة لبناء وتفعيل مؤشرات الأداء الرئيسية، بدءًا من المفاهيم الأساسية وحتى تصميم اللوحات التفاعلية، بما يحقق التكامل بين الرؤية والاستدامة في الأداء.

الاهداف

• أن يتعرف المشارك على مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية ودورها في المؤسسات.
• أن يفهم المشارك العلاقة بين التخطيط الاستراتيجي وKPIs.
• أن يميز المشارك بين أنواع وتصنيفات مؤشرات الأداء.
• أن يوضح المشارك خطوات تصميم مؤشرات KPI بشكل احترافي.
• أن يطبق المشارك منهجية اختيار المستهدفات الرقمية المناسبة.
• أن يفسر المشارك آلية جمع وتحليل بيانات المؤشرات.
• أن يستخدم المشارك أدوات التوثيق والتفعيل لمؤشرات الأداء.
• أن يصمم المشارك لوحة متابعة الأداء بشكل فعّال.
• أن يقيّم المشارك جودة المؤشرات ومدى فعاليتها في تحقيق الأهداف.
• أن يعالج المشارك التحديات المرتبطة بتفعيل KPIs في بيئة العمل.

المحاور

مدخل استراتيجي لمؤشرات الأداء

• المفاهيم الأساسية في قياس الأداء
• العلاقة بين التخطيط الاستراتيجي وKPIs
• الأهداف الاستراتيجية الذكية وقابليتها للقياس

أنواع وتصنيفات مؤشرات الأداء الرئيسية

• مؤشرات كمية ونوعية
• مؤشرات كفاءة وفعالية
• مؤشرات لاحقة واستباقية
• المؤشرات التشغيلية والاستراتيجية
• المؤشرات المرتبطة ببطاقة الأداء المتوازن

تصميم وبناء مؤشرات الأداء

• خطوات تصميم مؤشرات KPI
• معايير جودة المؤشرات
• النماذج والأدوات المستخدمة في البناء
• توثيق المؤشرات الرئيسية

تنفيذ وتفعيل مؤشرات الأداء

• مراحل تفعيل مؤشرات الأداء
• تطوير المستهدفات الرقمية
• التحديات الشائعة في التفعيل
• طرق المعالجة والتحسين المستمر

جمع البيانات وتحليلها

• مصادر البيانات الموثوقة
• جودة البيانات وأبعادها
• أدوات تحليل البيانات وربطها بالمؤشرات
• التعامل مع السلوكيات السلبية الناتجة عن التقييم

التقارير ولوحات المتابعة

• تصميم لوحة المتابعة Dashboard
• بناء بطاقة النتائج Scorecard
• مبادئ التصميم البصري لعرض الأداء
• أفضل الممارسات في تمثيل البيانات

الفئة المستهدفة

• مدراء التخطيط الاستراتيجي
• مدراء إدارات الأداء
• مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي
• مدراء المشاريع
• موظفو وحدات التحول الوطني
• المختصون في التحليل والتقارير
• مسؤولو الموارد البشرية
• مدراء العموم في الجهات الحكومية والخاصة