مقدمة

إعادة هندسة العمليات الإدارية أو ما يُعرف بالهندرة هي فلسفة إدارية حديثة تهدف إلى إحداث تغييرات جذرية في أساليب العمل وطرقه داخل المؤسسات، من خلال إعادة التفكير وإعادة التصميم الكامل للعمليات الأساسية بهدف تحقيق تحسينات جوهرية في مؤشرات الأداء الرئيسية كالجودة، والتكلفة، والسرعة، ورضا المستفيدين.

وقد أصبحت هذه المنهجية ضرورة حتمية في ظل التحولات الرقمية المتسارعة التي تشهدها الحكومات حول العالم، حيث لم يعد كافيًا تحسين العمليات تدريجيًا، بل بات المطلوب إحداث تحولات نوعية تمكن الأجهزة الحكومية من الاستجابة السريعة لمتطلبات المستقبل.

وفي المملكة العربية السعودية، تُمثل إعادة هندسة العمليات أداة محورية في مسيرة التحول الرقمي الشامل الذي تقوده الهيئة السعودية للحكومة الرقمية، إذ تُمكن الجهات الحكومية من بناء عمليات أكثر كفاءة ومرونة، وتُسهم في رفع جودة الخدمات وتحقيق التميز المؤسسي.

يأتي هذا البرنامج التدريبي ليمنح المشاركين المهارات والأدوات اللازمة لفهم وتطبيق منهجية إعادة هندسة العمليات داخل المؤسسات الحكومية، مع التركيز على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تصميم وتنفيذ الحلول الحديثة.

الاهداف

• أن يتعرف المشارك على مفهوم إعادة هندسة العمليات الإدارية وأهميتها في القطاع الحكومي.

• أن يفهم المشارك المبادئ والأسس التي تقوم عليها مشاريع الهندرة.

• أن يوضح المشارك العلاقة بين الذكاء الاصطناعي والهندرة الإدارية.

• أن يبين المشارك مراحل تنفيذ مشروع إعادة هندسة متكامل.

• أن يحلل المشارك أسباب نجاح وفشل مشاريع الهندرة.

• أن يميز المشارك بين أدوات وأساليب الهندرة التقليدية والحديثة.

• أن يكتسب المشارك مهارات إدارة التغيير ومواجهة مقاومة التغيير داخل المؤسسات.

• أن يطور المشارك نماذج تحليل وتصميم للعمليات الإدارية المعاد هندستها.

• أن يستخدم المشارك البيانات والتحليلات الذكية في دعم قرارات الهندرة.

• أن يطبق المشارك خطوات تقييم جاهزية المؤسسة لمشروع إعادة هندسة شامل.

المحاور

المفاهيم والأساسيات

• مفهوم إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة)
• مفهوم العملية الإدارية
• الفرق بين "الهندرة" وإعادة الهيكلة
• أهداف وفلسفة الهندرة
• أهمية تبني أسلوب الهندرة في القطاع الحكومي

متطلبات وأسس نجاح الهندرة

• متطلبات تطبيق مشاريع إعادة الهندسة
• المبادئ الأساسية للهندرة
• الفرق بين بيئة العمليات القديمة والجديدة
• الجهات المعنية بتطبيق الهندرة

المنهجيات والإجراءات

• خطوات إعادة هندسة العمليات
• مراحل تنفيذ مشاريع الهندرة
• تصميم نموذج هندسي للعمليات
• أدوات التخطيط وتحليل العمليات

إدارة التغيير وقيادة التحول

• العلاقة بين الهندرة وإدارة التغيير المؤسسي
• مراحل التغيير المؤسسي
• كسر الافتراضات ومقاومة التغيير
• تشكيل فرق العمل وقيادة التغيير

الذكاء الاصطناعي في الهندرة

• أساسيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته الإدارية
• أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل العمليات وتحسينها
• استخدام البيانات الضخمة في دعم القرار

الابتكار والتقنية في تطوير العمل الحكومي

• أساليب الابتكار في الخدمات الحكومية
• الاستفادة من التكنولوجيا لمواجهة التحديات العصرية
• تصميم الخدمات الرقمية بالهندسة المبتكرة

معوقات وتحديات الهندرة

• المعوقات التنظيمية والثقافية
• أزمة المقياس والتحول والتكامل
• أكبر الأخطاء التي تقع في مشاريع الهندرة
• الثورة المضادة: كيف نتجاوز مقاومة المؤسسة؟

التقييم والاستدامة

• مؤشرات نجاح مشاريع إعادة الهندسة
• مراجعة شاملة وتقييم مدى الجاهزية
• ماذا بعد إعادة الهندسة؟

التطبيقات العملية ودراسات الحالة

• أمثلة محلية وعالمية على مشاريع ناجحة
• تحليلات واقعية لتجارب هندرة في القطاع الحكومي
• استنتاجات قابلة للتطبيق في الواقع المحلي

الفئة المستهدفة

• مدراء وقيادات المؤسسات الحكومية
• مسؤولو التحول الرقمي والجودة
• مدراء التطوير المؤسسي
• خبراء إدارة التغيير
• منسقو المبادرات والمشاريع الاستراتيجية
• فرق العمل المعنية بالتحسين المستمر
• محللو الأعمال والعمليات
• موظفو وحدات التخطيط والتقنية
• المستشارون الإداريون والتنظيميون