المقدمة

يتناول هذا البرنامج أهميّة التواصل الفعّال والناجح مع العملاء الحاليين والمحتملين ووضع أهداف تواصلية ملائمة بأفضل أساليب التسويق ويطوّر من مستوى المتدربين وأدائهم بما في ذلك دور التكنولوجيا في التسويق  وسائل الإعلام المختلفة وبكافة الطرق، بينما تأتي المبيعات بعد ذلك وهي التعامل المباشر مع العملاء المتحملين وكيفية اقناعهم  بهدف البيع وخدمة مابعد البيع  حيث تعمل هذه الدورة التدريبية على غرس وترسيخ أسس ومبادئ البيع الاحترافي واستخدام أحدث استراتيجيات البيع وأكثرها

الاهداف

• تحديد إطار التسويق.
• معرفة الأمور الواجب فعلها والتي لا ينبغي فعلها في التسويق.
• وضع الخطط التسويقية.
• كيفية تفعيل التكنولوجيا في التسويق.
• استكشاف قنوات التسويق الإلكتروني.
• معرفة العميل المحتمل.
• التعرف على أهمية إسعاد وإرضاء العملاء وكسب ثقتهم
• تطوير سلوكيات حسنة في التعامل مع العملاء.
• كيفية التعامل مع العملاء عبر الهاتف.
• كيفية التعامل الإليكتروني مع العملاء.
• القدرة على إقناع العملاء بأنّ المؤسسة هي الأفضل
• القدرة على قراءة احتياجات العملاء ومتطّلباتهم والتنبؤ بها.
• القدرة على استقطاب العملاء الجدد.
• كيفية تهدئة العملاء الغاضبين.
• كيفية تقديم معاملة حسنة تليق بالعملاء ومستواهم.

المحاور

• المفهوم الحديث للبيع والفرق بين البيع والتسويق
• المزيج التسويقي
• مهارات البيع الفعال (  التواصل - الاقناع – التفاوض – المقابلة البيعية – الرد على اعتراضات العميل – تخطيط عملية البيع )
• أنماط العملاء والتعامل مع كل منهم.
• مهارات العرض الفعال.
• إدارة الفاعليات البيعية.
• مهارات التعامل الهاتفي/ الاليكتروني telesales
• معالجة انزعاج العملاء وتحويلها لفرص
• مواصفات رجل البيع الناجح
• استراتيجية AIDA 

الفئة المستهدفة

• مدراء المبيعات والمشتريات والتوريد
• ممثلي خدمة العملاء
• موظفي التسويق والمبيعات
• مدراء ومشرفي الإدارات